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利用社會(huì)化媒體來開展促銷活動(dòng)
作者：唐興通 時(shí)間：2010-1-14 字體：[大] [中] [小]
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隨著圣誕，元旦，春節(jié)等節(jié)日民眾購物興趣濃厚，商家也使出渾身解數(shù)來吸引消費(fèi)者。根據(jù)國外最近一份報(bào)告顯示，零售商家的來自Facebook和Twitter的互聯(lián)網(wǎng)流量分別增加了36% 和15%�？梢娒绹鐣�(huì)化媒體social media已經(jīng)在商業(yè)活動(dòng)中扮演新新的角色，對終端的銷售和市場活動(dòng)具有很大的影響力。
目前許多快速消費(fèi)品，商場，酒店，航空公司等通過Facebook 的fan pages 組件，和微博客twitter來進(jìn)行促銷產(chǎn)品或者服務(wù)。據(jù)唐興通的觀察，目前國內(nèi)也有不少企業(yè)在節(jié)日促銷活動(dòng)中，加大社會(huì)化媒體平臺(tái)的應(yīng)用。涉及新浪微博客，開心網(wǎng)，行業(yè)垂直社區(qū)，綜合論壇等。社會(huì)化媒體平臺(tái)給這些創(chuàng)新的企業(yè)帶來豐厚的投資回報(bào)率。
這些數(shù)據(jù)和活動(dòng)是很好的新媒體嘗試，許多企業(yè)不敢去嘗試，錯(cuò)過很好的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。目前企業(yè)使用社會(huì)化媒體來做促銷，活動(dòng)組織者也是抱著嘗試的態(tài)度去做，至于效果監(jiān)控和市場戰(zhàn)略層面的把控都顯得較幼稚。作為一次市場推廣活動(dòng)我們需要充分的把控管理投資回報(bào)率，詳實(shí)的促銷推廣方案，而不僅僅是一條微博客信息，一個(gè)論壇的帖子。
如何更好的開展企業(yè)的社交平臺(tái)的促銷活動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò)上的用戶尋找到最優(yōu)惠的信息，結(jié)合之前的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提出以下看法和思考：
提供什么特別價(jià)值，吸引注意力
越來越多你的目標(biāo)客戶活躍在社交媒體上，你會(huì)如何促銷，推廣公司產(chǎn)品服務(wù)？ Razorfish最近報(bào)告告訴我們用戶為什么在微博客上我們follow企業(yè)，在Facebook上加為朋友，新浪微博客成為企業(yè)的粉絲，開心網(wǎng)上加企業(yè)做好朋友等等，最重要的原因是：他們希望獲得公司促銷和折扣的信息，其他原因涉及到關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)故事等內(nèi)容。可以看出“利益驅(qū)動(dòng)營銷”的影響力，數(shù)據(jù)顯示：Over one-third of social network users and 44 percent of Twitter users engaged with a brand through discount promotions. 企業(yè)在初期設(shè)計(jì)中應(yīng)該讓從社會(huì)化媒體中來的用戶特別照顧,或者更大的優(yōu)惠折扣.
如何設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體中促銷?
目前在社會(huì)化媒體上進(jìn)行促銷,還處于初級(jí)階段。企業(yè)僅僅發(fā)布一個(gè)豆腐干，說有什么活動(dòng)，大多數(shù)企業(yè)都是直接將企業(yè)促銷的網(wǎng)址貼到微博客上，放到類似開心網(wǎng)，F(xiàn)acebook的平臺(tái)上去，發(fā)到垂直社區(qū)的論壇里面去，也有發(fā)到所在城市人氣較旺的社區(qū)中去。例如：南京的西祠胡同，杭州的18樓，上海的寬帶山等。
如果我們能夠用點(diǎn)心思來設(shè)計(jì)在這些社會(huì)化媒體上的促銷信息，效果將明顯優(yōu)于簡單的促銷公告。這一塊，國外有許多趣味，實(shí)戰(zhàn)的案例。比如有家企業(yè)員工發(fā)布促銷消息說：鑒于我們老板最近去度假，我們將在老板度假期間搞次秘密促銷，大家要保密呀。老板回來我們就結(jié)束。
設(shè)計(jì)促銷信息可以涉及：1，促銷的內(nèi)容修改，不要僅僅貼出促銷鏈接，催促發(fā)布；2，促銷的展示形式，在社交媒體中，在BBS中，在微博客上促銷的展示形式應(yīng)該區(qū)別對待。3，促銷的時(shí)間，過程的設(shè)計(jì)。我們需要設(shè)計(jì)促銷階段性傳播策略，過程把控，調(diào)整方案；4，促銷設(shè)計(jì)中需要考慮到活動(dòng)中效果評估問題。
社會(huì)化媒體促銷活動(dòng)開展
在開展社會(huì)化媒體促銷活動(dòng)中，我們需要整合企業(yè)的資源。比如經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，市場部開展的社會(huì)化媒體促銷活動(dòng)，你必須和客房部，訂房接線處，品牌部門，財(cái)物部門，甚至?xí)婕暗焦镜那芭_(tái)。你開展的促銷活動(dòng)，如果沒有這些資源的配合，社會(huì)化媒體促銷活動(dòng)是很難成功實(shí)現(xiàn)。
社會(huì)化媒體促銷活動(dòng)在選擇傳播平臺(tái)的時(shí)候，我們也需要考慮企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)的潛在消費(fèi)者活動(dòng)區(qū)域。比如之前DELL在Twitter上發(fā)布的促銷消息，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)上熱愛技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面的人很多，年齡結(jié)構(gòu)層次偏年輕等多個(gè)因素。DELL公司通過檢索相關(guān)的關(guān)鍵字，在用戶需求的合適時(shí)機(jī)找上門；通過意見領(lǐng)袖的傳播，發(fā)布DELL的促銷活動(dòng)信息，最終僅從這一個(gè)平臺(tái)上，為DELL帶來上千萬的銷售機(jī)會(huì)。
社會(huì)化媒體平臺(tái)促銷效果評估
你的社會(huì)化媒體平臺(tái)促銷是否會(huì)有效？給你帶來多少的銷售額和利潤呢？我們需要使用互聯(lián)網(wǎng)媒體監(jiān)控，測量的工具，其中詳細(xì)的區(qū)分出那些瀏覽量是來自你社會(huì)化媒體平臺(tái)的，增加了多少的互聯(lián)網(wǎng)流量，最好能做到轉(zhuǎn)化率達(dá)到一個(gè)什么樣的層次。同樣為了對比社會(huì)化媒體平臺(tái)的推廣效率優(yōu)勢，你可以在相同的時(shí)間框架內(nèi)進(jìn)行不同的促銷活動(dòng)做對比�？梢悦黠@分析出有關(guān)投資回報(bào)率的問題。
結(jié)論：社會(huì)化媒體平臺(tái)，我們?nèi)绾胃玫氖褂盟�？其中涉及不僅是平臺(tái)的選擇，還有促銷活動(dòng)的形式的創(chuàng)新。其中一個(gè)特別的注意點(diǎn)是：你通過社會(huì)化媒體平臺(tái)發(fā)布的促銷信息，必須是有特別，或者具備排他性媒體的信息。只有這樣用戶才可以，傳播你的促銷消息，你的促銷消息也具備相應(yīng)的營銷力。
唐興通：中國社會(huì)化媒體營銷的開拓者,整合網(wǎng)絡(luò)營銷專家，資深市場營銷、品牌顧問。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心專家委員，在搜狐、艾瑞、梅花網(wǎng)、易觀國際、美國social media today等媒介上開設(shè)專家專欄。做過大學(xué)老師 ;服務(wù)過跨國外資企業(yè); 江浙民營企業(yè) ;工作涉及公司品牌策劃推廣;營銷策劃;網(wǎng)絡(luò)營銷,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營等。戰(zhàn)斗在市場營銷第一線，為多家公司提供營銷,品牌策劃咨詢服務(wù);在多所大學(xué)做過營銷策劃,網(wǎng)絡(luò)營銷方面演講�，F(xiàn)專注社會(huì)化媒體營銷在中國的實(shí)際應(yīng)用，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌塑造等新營銷領(lǐng)域。歡迎交流。聯(lián)系方式：請發(fā)郵件:along5418@gmail.com